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FAQ

자주하는 질문

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[회원] 아이디를 잊은 경우 어떻게 해야 하나요?

사이트 상단의 '로그인'을 클릭 후 아이디 찾기 → 본인인증을 하시면 고객님의 아이디를 조회하실 수 있습니다.


[회원] 비밀번호를 잊은 경우 어떻게 해야 하나요?

사이트 상단의 '로그인'을 클릭 후 비밀번호 찾기 → 아이디입력 → 본인인증을 하신 후 진행 절차에 따라 비밀번호를 변경하시기 바랍니다. 


[주문/결제] 환불은 언제 되나요?

취소 또는 반품으로 인하여 거래가 취소된 경우 배송상태와 결제방법에 따라 환불시기가 다를 수 있습니다.


배송방법에 따라 배송대기의 경우 즉시 환불되나 배송준비 또는 배송중 단계에서는 제품이 회수처리가 된 후 환불처리가 됩니다. (선 회수 후 환불)

결제 방법에 따라 카드결제의 경우 결제 취소 시점에서 3~5일 정도 소요되며, 무통장입금 및 계좌이체는 즉시 환불, 취소 처리됩니다.


[주문/결제] 주문취소는 어떻게 해야하나요?

마이페이지의 상세주문내역에서 하실 수 있습니다.

주문취소는 고객님께서 결제 내역에 대해 취소 접수를 해주시면 카드결제의 경우 3~5일 뒤 카드사에서 일괄 취소처리가 진행되며, 해당 카드사에서 취소된 내역을 확인하실 수 있습니다.

무통장입금 및 계좌이체는 즉시 환불, 취소 처리됩니다. (공휴일제외)

처리 완료 확인은 배송상태가 "입금 후 주문취소" 단계가 되면 모두 처리가 완료된 상태입니다.


[교환/반품] 주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.

오배송으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 고객센터(070-5142-3382)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.


[주문/결제] 비회원 주문 시 주문취소 및 변경은 어떻게 하나요?

비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 비회원 주문 후 주문 취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 'Q&A'게시판으로 주문자 성함, 휴대전화번호, 요청내용 등과 함께 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

*단, 이미 배송준비중일 경우에는 주문 취소가 불가합니다.


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